北京墓园里的殡葬服务业

在北京墓园我们替丧家收殓遗体，策划治丧程序及仪式，接待丧家及来宾，主持治丧仪式，提供各类仪仗服务，对丧家的悲伤辅导，火化遗体等。这些服务，家属是要付费的，家属得到的是纯服务，而并无实物收获。清明祭祖时，陵园或商家给家属提供祭祀先人的各种方便，包括各类纸扎冥品。殡葬是温饶人生的“最后一站”满足人们精神性需求的第三产业，提供的是“精神性服务”。从这一意义上，我们的殡葬单位，诸如殡仪馆、火葬场、殡仪服务机构等，实实在在都是有一定文化含量的“文化服务企业”。 

在北京墓园殡葬服务业作为第三产业，与教育、戏剧、电影、旅游、商店、宾馆、餐饮、理发等行业的性质最为接近，这是我们的行业性质；殡葬业者就是职业的治丧者，或者干脆就叫“殡葬人”，这是我们的社会身份。按照国际上对服务业的规定，服务业之一般目的在于给人们“增加愉快或减少不愉快”，或“增加方便或减少不方便”。那么，殡葬服务业之一般目的则在于：通过给丧户提供优质的殡葬服务从而为他们提供治丧的方便，减少由于丧事而造成的悲痛感和不愉快感，使他们尽快地从丧事的冲击所造成的不良情绪中摆脱出来。殡葬服务业是一门特殊的服务行业。

在北京墓园其特殊性在于，所有的服务行业都是直接为生者服务，唯独殡葬服务业的直接服务对象是“死者”（往生者），它的间接服务对象才是生者。由于生者比死者更难服务，人数更多（去世一人，来了一大帮人）也更需要服务，因而殡葬服务的更重要的对象仍然是生者。